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Gerenciamento de qualidade para beneficiar os nossos clientes

A responsabilidade pela qualidade está firmemente ancorada nos nossos valores empresariais e é ativamente praticada por todos os funcionários da DACHSER. Estamos comprometidos com os mais altos padrões de qualidade e possuímos inúmeras certificações. Recebemos vários prêmios por conquistas especiais nas áreas de gerenciamento de qualidade, soluções de TI e logística.   

A nossa gerenciamento de qualidade estabelece padrões na gestão de processos logísticos: do transporte e armazenamento de mercadorias ao atendimento ao cliente, bem como em segurança e serviços. Todas as unidades de negócios da DACHSER cumprem os complexos requisitos e desafios da gestão da qualidade e cumprem os nossos padrões como líder em qualidade, num ambiente que representa grandes desafios logísticos.   

As regras da rede fornecem a todos os funcionários diretrizes firmes e vinculativas para a gestão e a coordenação de todos os movimentos de mercadorias. Ao manusear os seus pedidos, as nossas localizações DACHSER cumprem esses padrões uniformes e claramente definidos, que garantem segurança contínua durante o transporte, bem como rastreabilidade transparente.

Certificações da DACHSER

  • DIN ISO/IEC 27001 (DACHSER IT)
  • DIN EN ISO 9001:2015 (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
  • Certificação de acordo com a IFS Logistics (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
  • Certificação BIO (DE-ÖKO-003) de acordo com o REG (UE) no. 834/2007 (DACHSER Food Logistics)
  • QS carne e produtos de carne, bem como frutas, legumes e batatas (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)  
  • SQAS, &​​ Sistema de Avaliação de Segurança Qualidade (DACHSER Chem-Logistics)

Prêmios da DACHSER

Frete aéreo

  • Prêmio de Qualidade Lufthansa Europa & África 2014
  • Prêmio de Qualidade de Carga na Alemanha (vencedor múltiplo)
  • Parceiro Global desde 2012 Prêmio de Qualidade de Carga na Europa & África 2014
  • Prêmio de Qualidade de Carga 2015 Prêmio Planeta de Excelência 2016

Os clientes satisfeitos são a prova dos nossos elevados padrões de qualidade

Quase 90% dos nossos clientes estão muito satisfeitos com nosso desempenho logístico e nos recomendariam a outras pessoas. Isto conforme uma pesquisa representativa de 4100 clientes, que é realizada a cada dois anos há mais de 20 anos. Os clientes também são solicitados a avaliar a qualidade das solicitações de serviços, serviços de envio, segurança e atendimento ao cliente. A ferramenta proativa de gerenciamento de eventos da cadeia de fornecimento, o ActiveReport, também contribui para o alto nível de satisfação do cliente.

A nossa política de gestão da qualidade consiste em três pilares fundamentais:

  • A rede DACHSER: A infraestrutura logística eficiente da rede global e os sistemas informáticos inovadores permitem um tratamento oportuno e eficaz de uma ampla variedade de desafios logísticos
  • Gestão inteligente de tráfego: Abertos para a aprendizagem, adaptamos todos os novos desenvolvimentos tecnológicos para otimizar a cadeia de abastecimento em tempo real e transferimos rapidamente as inovações para as operações em tempo real
  • Pessoal de excelência: Investimos consistentemente na formação e desenvolvimento dos nossos funcionários, a fim de manter um nível elevado de desempenho logístico e de qualidade a longo prazo.

O gerenciamento de qualidade da DACHSER em detalhes

Como gerir e medir a qualidade

Acima de tudo, devemos o nosso papel como líder em qualidade no mercado de logística à nossa gestão de qualidade ativa e inovadora. Ela inclui sistemas de TI integrados e um fluxo transparente consistente de mercadorias graças a processos padronizados. Áreas de transbordo de alto desempenho permitem controle de quantidade no longo prazo; as temporadas de férias e feriados são incorporados no planejamento da cadeia logística desde o início. Com avaliações diversas vezes por mês, verificações diárias de desempenho e auditorias regulares, tornamos a qualidade do nosso serviço transparente e quantificável. Os nossos processos de logística padrão em todas as fases da cadeia de abastecimento levam a uma baixa taxa de perda e aumentam a confiabilidade da entrega.

Medidas de garantia de qualidade

A fim de garantir um nível consistentemente elevado de serviços logísticos, contamos com os seguintes métodos de garantia de qualidade e controle:   

  • Pesquisas regulares de satisfação do cliente   
  • Controle de qualidade consistente através da análise dos principais indicadores de desempenho (KPIs) ao longo de todos os processos logísticos   
  • Prevenção contra danos ativos com medidas no local   
  • Segurança durante o transporte - com controle de rede em toda a Europa, processos liderados por TI e relatórios em tempo hábil no caso de desvios no processo de transporte através da ferramenta de gestão de eventos da cadeia de abastecimento ActiveReport   
  • Sistemas de DACHSER IT em rede global e localizações de rede física
A segurança dos seus produtos é a prioridade número um na DACHSER

Atribuímos a maior importância à segurança dos seus produtos. As nossas medidas de segurança incluem vigilância por vídeo dos nossos edifícios, bem como equipamentos de alta qualidade. A nossa equipe permanente é altamente treinada em todos os principais processos logísticos, garantindo o fluxo de mercadorias, tanto física quanto digitalmente. O treinamento regular para motoristas e operadores de logística, padrões estabelecidos para carga e descarga, segurança de carga consciente, monitoramento de temperatura e prática de higiene também contribuem para a proteção dos seus produtos.    Dispositivos de fixação de carga testados e comprovados, como sacos de armazenamento, vedações com identificação própria e processos automatizados com documentação consistente de interface eletrônica também garantem proteção abrangente ao longo da cadeia de abastecimento. Verificamos a qualidade do carregamento como parte das nossas verificações regulares. Para evitar danos em trânsito, usamos reboques de caixas com capacidade de dois andares.

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Segurança de transporte
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