Gerenciamento de qualidade para beneficiar os nossos clientes
A responsabilidade pela qualidade está firmemente ancorada nos nossos valores empresariais e é ativamente praticada por todos os funcionários da DACHSER. Estamos comprometidos com os mais altos padrões de qualidade e possuímos inúmeras certificações. Recebemos vários prêmios por conquistas especiais nas áreas de gerenciamento de qualidade, soluções de TI e logística.
A nossa gerenciamento de qualidade estabelece padrões na gestão de processos logísticos: do transporte e armazenamento de mercadorias ao atendimento ao cliente, bem como em segurança e serviços. Todas as unidades de negócios da DACHSER cumprem os complexos requisitos e desafios da gestão da qualidade e cumprem os nossos padrões como líder em qualidade, num ambiente que representa grandes desafios logísticos.
As regras da rede fornecem a todos os funcionários diretrizes firmes e vinculativas para a gestão e a coordenação de todos os movimentos de mercadorias. Ao manusear os seus pedidos, as nossas localizações DACHSER cumprem esses padrões uniformes e claramente definidos, que garantem segurança contínua durante o transporte, bem como rastreabilidade transparente.
Certificações da DACHSER
- DIN EN ISO/IEC 27001:2017 (DACHSER IT)
- DIN EN ISO 9001:2015 (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
- Certificação de acordo com a IFS Logistics (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
- Certificação BIO (DE-ÖKO-003) de acordo com a (UE) 2018/848 (DACHSER Food Logistics)
- QS carne e produtos de carne, bem como frutas, legumes e batatas (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
- SQAS, & Sistema de Avaliação de Segurança Qualidade (DACHSER Chem Logistics)
Prêmios da DACHSER
Frete aéreo
- Prêmio de Qualidade Lufthansa Europa & África 2014
- Prêmio de Qualidade de Carga na Alemanha (vencedor múltiplo)
- Parceiro Global desde 2012 Prêmio de Qualidade de Carga na Europa & África 2014
- Prêmio de Qualidade de Carga 2015 Prêmio Planeta de Excelência 2016
Os clientes satisfeitos são a prova dos nossos elevados padrões de qualidade
Quase 90% dos nossos clientes estão muito satisfeitos com nosso desempenho logístico e nos recomendariam a outras pessoas. Isto conforme uma pesquisa representativa de 4100 clientes, que é realizada a cada dois anos há mais de 20 anos. Os clientes também são solicitados a avaliar a qualidade das solicitações de serviços, serviços de envio, segurança e atendimento ao cliente. A ferramenta proativa de gerenciamento de eventos da cadeia de fornecimento, o ActiveReport, também contribui para o alto nível de satisfação do cliente.
A nossa política de gestão da qualidade consiste em três pilares fundamentais:
- A rede DACHSER: A infraestrutura logística eficiente da rede global e os sistemas informáticos inovadores permitem um tratamento oportuno e eficaz de uma ampla variedade de desafios logísticos
- Gestão inteligente de tráfego: Abertos para a aprendizagem, adaptamos todos os novos desenvolvimentos tecnológicos para otimizar a cadeia de abastecimento em tempo real e transferimos rapidamente as inovações para as operações em tempo real
- Pessoal de excelência: Investimos consistentemente na formação e desenvolvimento dos nossos funcionários, a fim de manter um nível elevado de desempenho logístico e de qualidade a longo prazo.
O gerenciamento de qualidade da DACHSER em detalhes
Acima de tudo, devemos o nosso papel como líder em qualidade no mercado de logística à nossa gestão de qualidade ativa e inovadora. Ela inclui sistemas de TI integrados e um fluxo transparente consistente de mercadorias graças a processos padronizados. Áreas de transbordo de alto desempenho permitem controle de quantidade no longo prazo; as temporadas de férias e feriados são incorporados no planejamento da cadeia logística desde o início. Com avaliações diversas vezes por mês, verificações diárias de desempenho e auditorias regulares, tornamos a qualidade do nosso serviço transparente e quantificável. Os nossos processos de logística padrão em todas as fases da cadeia de abastecimento levam a uma baixa taxa de perda e aumentam a confiabilidade da entrega.
A fim de garantir um nível consistentemente elevado de serviços logísticos, contamos com os seguintes métodos de garantia de qualidade e controle:
- Pesquisas regulares de satisfação do cliente
- Controle de qualidade consistente através da análise dos principais indicadores de desempenho (KPIs) ao longo de todos os processos logísticos
- Prevenção contra danos ativos com medidas no local
- Segurança durante o transporte - com controle de rede em toda a Europa, processos liderados por TI e relatórios em tempo hábil no caso de desvios no processo de transporte através da ferramenta de gestão de eventos da cadeia de abastecimento ActiveReport
- Sistemas de DACHSER IT em rede global e localizações de rede física
Atribuímos a maior importância à segurança dos seus produtos. As nossas medidas de segurança incluem vigilância por vídeo dos nossos edifícios, bem como equipamentos de alta qualidade. A nossa equipe permanente é altamente treinada em todos os principais processos logísticos, garantindo o fluxo de mercadorias, tanto física quanto digitalmente. O treinamento regular para motoristas e operadores de logística, padrões estabelecidos para carga e descarga, segurança de carga consciente, monitoramento de temperatura e prática de higiene também contribuem para a proteção dos seus produtos. Dispositivos de fixação de carga testados e comprovados, como sacos de armazenamento, vedações com identificação própria e processos automatizados com documentação consistente de interface eletrônica também garantem proteção abrangente ao longo da cadeia de abastecimento. Verificamos a qualidade do carregamento como parte das nossas verificações regulares. Para evitar danos em trânsito, usamos reboques de caixas com capacidade de dois andares.