DACHSER pontua bem com satisfação do cliente
A DACHSER realiza uma pesquisa de satisfação do cliente em colaboração com um instituto de pesquisa de mercado independente há mais de dez anos. A última pesquisa, realizada no verão de 2022, confirma os bons resultados dos anos anteriores. A lealdade emocional à empresa familiar é particularmente alta.
Os clientes existentes participaram da pesquisa global. Eles atestaram o nível consistentemente alto de satisfação do cliente da DACHSER. Em comparação com outros provedores de serviços no setor B2B, a DACHSER está no terço superior e, portanto, bem acima da média. A pesquisa é realizada regular e sistematicamente para obter uma imagem confiável do sentimento do cliente. Com base nisso, a DACHSER pode examinar continuamente seu serviço, reajustá-lo e, finalmente, melhorá-lo de modo permanente.
Cerca de 19% dos clientes regulares contatados em todo o mundo participaram da pesquisa quantitativa. A pesquisa foi realizada online usando o método CAWI, um método comum em pesquisas de mercado empíricas. É importante para a DACHSER que tanto a pesquisa quanto a análise atendam aos padrões científicos de objetividade, confiabilidade e validade.
Relacionamento emocional como principal driver de satisfação
No geral, o relacionamento emocional com a DACHSER é um fator chave para o alto nível de satisfação. O estabelecimento de uma estreita relação comercial e a valorização demonstrada são aqui fatores decisivos.
Outra conclusão: os clientes entendem os tempos difíceis na logística, mas também há espaço para feedback construtivo e abordagens concretas para soluções, como no suporte ao cliente. Por outro lado, os clientes elogiaram explicitamente o atendimento, por exemplo, bem como a simpatia e competência dos funcionários, motoristas e motoristas do sexo feminino, que destacaram como diferenciais de outros prestadores de serviço.
Com base nos resultados da pesquisa de satisfação do cliente, a DACHSER está elaborando recomendações concretas de ação para as linhas de negócios e filiais, a fim de manter os serviços em um nível consistentemente alto e melhorá-los continuamente.
