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Em todo o mundo em 13 ervas

Logística para a alma. Ou melhor, para a garganta, pelo menos onde estão em jogo ervas suaves das montanhas suíças e deliciosas receitas secretas. Com a ajuda da DACHSER, a fabricante suíça de balas de ervas Ricola está encontrando seus pés nos mercados globais.


Mundialmente famoso: as gotas originais para a tosse suíça
Mundialmente famoso: as gotas originais para a tosse suíça

Suíço pelo nome, suíço por natureza: a Ricola cultiva as ervas para a tosse na Suíça e as processa imediatamente no local. As plantas são secas, limpas, cortadas, armazenadas e misturadas no centro de ervas de Laufen. Das ervas ao produto acabado, todas as etapas da produção ocorrem na Suíça. A empresa familiar data de 1930. Hoje, a Ricola é um dos fabricantes de confeitaria mais avançados e inovadores do mundo e uma marca global que significa Swissness.

Hoje, Raphael Richterich representa a quarta geração da empresa. A Ricola emprega cerca de 500 pessoas em todo o mundo, 430 das quais com sede em Laufen. A empresa gerou 339,3 milhões de francos suíços em receita de grupo em 2018. A Ricola exporta a grande maioria de seus produtos - cerca de 90% de seus remédios para tosse rígidos e líquidos, além de remédios e chás instantâneos - para mais de 50 países em todo o mundo, principalmente nos Estados Unidos, Alemanha, França e Itália. E também para a Ásia: Ricola é a líder de mercado para gotas de ervas em Cingapura e Hong Kong.

Contatos locais

Todas as estradas começam em Laufen: a empresa familiar trabalha com a DACHSER Air & Sea Logistics Switzerland para distribuir seus produtos em todo o mundo desde 2008. “Na época, procurávamos um parceiro experiente e confiável que pudesse nos ajudar a acessar mercados onde , idealmente, ele já estava presente e quem nos daria o controle máximo sobre os vários processos com base em sua rede e recursos de TI ”, explica Jochen Layer, vice-presidente de cumprimento corporativo da Ricola AG. “Sentimos que estávamos em boas mãos com a palavra DACHSER e que nossas necessidades foram totalmente compreendidas. Isso vale não apenas para nossos contatos diretos na Suíça, mas também para nossos contatos nas filiais da DACHSER nas Américas e no Extremo Oriente, onde uma grande proporção de nossas exportações é entregue. ”Nos dez anos que se passaram desde o início da parceria, a colaboração cada vez maior com o provedor de logística passou de força em força.

A camada enfatiza a importância da confiabilidade do processo para Ricola: “Precisamos saber que os padrões de qualidade são mantidos em conformidade com os padrões relevantes em toda a cadeia de suprimentos”, explica Layer. É da natureza do produto. Layer explica como a tosse diminui - que Swissmedic, a autoridade suíça de autorização e supervisão de medicamentos e produtos médicos, classifica como um medicamento simples disponível sem receita médica devido a seus ingredientes - precisa ser tratado com cuidado especial ao passar da produção para a indústria. mercados. Ele descreve como todas as etapas da cadeia de suprimentos precisavam atender ao International Food Standard (IFS) e também os rígidos padrões impostos pela US Food and Drug Administration (FDA) para alimentos e produtos de venda livre nos EUA. e Canadá. "Daí a nossa necessidade de um parceiro de logística que seja competente, confiável e no topo de seu jogo", diz Layer.

"Confiança mútua, honestidade e paixão pela inovação formam as bases de uma colaboração sustentável e de longo prazo" Jochen Layer, Vice President Corporate Fulfillment Ricola AG

O engenheiro industrial certamente tem grandes expectativas em relação aos serviços de logística prestados à empresa suíça há muito estabelecida: “Estamos sempre olhando para o cenário geral, otimizando todos os nossos processos e continuando a desenvolver a cadeia de suprimentos. Nosso objetivo é ter cadeias de suprimentos robustas e absolutamente confiáveis ​​que permitam a máxima transparência ao longo de todo o fluxo de mercadorias. Não estamos procurando uma revolução aqui, mas uma evolução voltada para as respectivas condições de mercado. "

Ter uma visão holística dos esforços conjuntos e não apenas focar no sucesso rápido se encaixa bem na cultura Ricola, que sempre combina alta qualidade com uma natureza realista e uma valorização dos valores. “A base de todas as decisões da empresa é o padrão intransigente de qualidade que Ricola aplica em todas as áreas da empresa.” O sucesso nos negócios não é um fim em si, mas deve servir para assumir a responsabilidade pelos funcionários, pela empresa e pelo meio ambiente .
 “Havia claramente um ajuste cultural especial entre Ricola e a DACHSER desde o primeiro dia”, concordam Layer e seu colega Samuel Haller, gerente nacional da área de negócios de logística aérea e marítima na DACHSER Suíça. “Confiança mútua, honestidade e paixão pela inovação formam os fundamentos de uma colaboração sustentável e de longo prazo; uma que pode muito bem nos levar a descobrir novos caminhos e meios juntos mais adiante ”, enfatiza Layer. Ouvir um ao outro e ser capaz de entender as diferentes situações que podem surgir para desenvolver soluções criativas repetidamente é um ativo real para ambas as empresas. “Sucesso exige empatia; só pode acontecer através da compreensão da colaboração. ”

A colaboração entre Ricola e DACHSER, que já está forte há mais de dez anos, é prova dessa teoria. É estimulado pela disposição geral de ambos os lados de se envolver em um intercâmbio aberto e criativo. "Sempre podemos ser honestos quando se trata de nossas expectativas um do outro", diz Layer. Isso levou a DACHSER e Ricola a se tornarem cada vez mais sincronizadas à medida que expandem e fortalecem continuamente seu processo e cadeia de suprimentos transparentes. Em 2012, a DACHSER assumiu a responsabilidade pelo gerenciamento de riscos da cadeia de suprimentos em nome de Ricola. "Este é um voto massivo de confiança - e também nos coloca sob uma enorme obrigação", diz Bruno Zwiker, gerente de frete marítimo da DACHSER Air & Sea Logistics Switzerland. "A produção pode estar fluindo sem problemas no nosso final, mas se os contêineres que transportam nossos produtos ficarem presos em algum lugar abaixo da linha, a produção poderá parar completamente no mercado-alvo", confirma Layer. "É então que precisamos de parceiros confiáveis, informados e que possam agir imediatamente. Essa capacidade de agir rapidamente e encontrar uma solução é o que descobrimos na DACHSER. ”


O centro de ervas em Laufen, perto de Basel, Suíça
O centro de ervas em Laufen, perto de Basel, Suíça

Tudo a partir de uma única fonte

Atualmente, Ricola e DACHSER estão melhorando a maneira como acessam os principais mercados da Ásia e América do Norte, além de acelerar sua capacidade de fornecer para a América Central e do Sul, que agora também será suportada por um centro de logística contratual no Panamá.

Os processos de TI subjacentes eficientes e necessários são garantidos pelo sistema de gerenciamento de transporte Othello, que forma a espinha dorsal digital dos serviços de logística conectados globalmente. “Oferecemos aos nossos clientes total transparência no transporte de nossos produtos de Laufen para os Estados Unidos. Também utilizamos uma variedade de transportadoras para garantir a capacidade de transporte. Isso facilita para a Ricola regular seus estoques ao longo de toda a cadeia de suprimentos e minimizar ainda mais os tempos de armazenamento entre o final da produção e a distribuição. E tudo de uma única fonte ”, diz Zwiker. Isso resulta no uso ideal dos EUA como base e protege a posição de mercado da Ricola graças a um fornecimento rápido e bem planejado.

Do ponto de vista de Haller, a abordagem de balcão único beneficia todos os envolvidos. Na sua experiência, focar em um parceiro agrega um valor considerável “tanto para os parceiros de distribuição quanto para o próprio Ricola Group”. Além disso: “Esse tipo de conceito também implica economias de escala claramente mensuráveis. Podemos otimizar custos significativamente, melhorando a capacidade e o gerenciamento de compras. Isso pode ser em termos de sinergias da Tradelane, por exemplo, ou reduzindo o tempo de espera ao reunir contêineres no depósito ”, diz Haller. Ao manter as interfaces com o provedor de logística em um nível mínimo, a Ricola também pode se concentrar mais nas necessidades de seus clientes, o que, por sua vez, fortalece o relacionamento com os clientes.

A Layer está satisfeita com a forma como a colaboração com o provedor de logística se formou desde que decolou há mais de dez anos: “Já aproveitamos tantas oportunidades de negócios com a DACHSER ao nosso lado. Com nosso entendimento holístico e mútuo da logística, aprimoramos continuamente nossos processos e agregamos valor aos nossos clientes. ”De olho no Supply Chain Management 4.0, a Ricola agora busca intensificar ainda mais sua parceria com a DACHSER através do aumento da digitalização e integração de processos. “Essa colaboração de longo prazo baseada em parceria e confiança não seria possível sem nossos valores e princípios compartilhados.” Eles são tão integrais na parceria quanto a mistura de 13 ervas é para Ricola.

Contato Thais Meroni